русский
לקוחות  
  
קורסים וסדנאות  >  הכשרות פנים ארגוניות  > סדנאות לפיתוח ההון האנושי בארגונים   >  סדנה לשיפור מיומנויות שירות
סדנה לשיפור מיומנויות שירות
רקע
השרות ללקוח הפך בשנים האחרות לגורם הקובע מי ישרוד ומי לא. חברות וארגונים מבינים שההחלטות השיווקיות והארגוניות שלהם צריכות להתחשב בלקוח ויותר מודלים שמים את הלקוח במרכז. מחקרים מוצאים כי לקוחות חוזרים הם נכס מרכזי לארגון ומתבססים יותר על נאמנות הלקוח מאשר על עליונות המוצר על מוצרים מתחרים. סדנה זו כוללת פיתוח תובנות וכלים המעוגנים בהבנת הלקוחות, צרכי הלקוח, צרכי החברה, התיאום ביניהם ודרכים לפתרון בעיות.
 
קהל היעד
עובדים ומנהלים בארגוני שירות.
  
מטרת הסדנה
הפיכת צוות העובדים לצוות המתמחה בעבודה עם לקוחות, שיודע לתת שירות איכותי ומענה הולם לדרישות לקוח.
  
נושאים עיקריים*
מהו שירות וההבדלים בין מקצועיות לשירות
הכרות עם העולם העסקי
פיתוח כלכלת חוויות
סוגי לקוחות ואיתור צרכי לקוחות
הוגנות בעסקים ומעגל הלויאליות
הקשבה ככלי אפקטיבי במתן שירות
מודל שיחה לקוח - נותן שירות
נוהל שיחת שירות כולל תרגול באמצעות טלוויזיה במעגל סגור
 
 
 
*יתכנו שינויים בתוכנית הלימודים בהתאם לצרכי המזמין
 

 

 

 

סדנת הכנה לראיון עבודה
סדנה לכתיבת קורות חיים
סדנת הכנה למרכזי הערכה
סדנה לפיתוח קריירה
ייעוץ אישי לבחירת מקצוע
ייעוץ אישי לכתיבת קורות חיים
אימון אישי למחפשי עבודה
ליווי אישי לפיתוח קריירה
הכשרת מדריכים פנים ארגוניים
כתיבת נהלי עבודה
הכשרת ראשי צוותים
הכשרת יועצי השמה
הכשרת מנטורים ארגוניים
פיתוח מנהלים
פיתוח עתודה ניהולית
הכשרת אנשי שירות לקוחות
סדנה לפיתוח מעגל לויאליות בארגונים
סדנה לשיפור מיומנויות שירות
סדנה לפיתוח מסוגלות תעסוקתית
סדנה לתקשורת בין-אישית
סדנה לניהול זמן ותכנון משימות
חשיבה יצירתית ופיתוח חדשנות
סדנה לניהול קונפליקטים
קורס הנחיית קבוצות
קורס הטמעת מערכות מידע
קורס ניהול הדרכה ומשאבי אנוש בארגונים
קורס ייעוץ וקידום תעסוקתי
ניהול פרויקטים
יזמות עסקית
ניהול התפעול
הבטחת איכות ושיפור ביצועים
ניהול השיווק
      הרשמו לניוזלטר
 
 
2011 © כל הזכוית שמורות למכון שיפור    |    תמונות: סטודיו אליגטור     |     תחזוקת אתר: NetOne