русский
לקוחות  
  
קורסים וסדנאות  >  הכשרות פנים ארגוניות  >  קורסי הכשרה פנים ארגוניים  > הכשרת אנשי שירות לקוחות
הכשרת אנשי שירות לקוחות
רקע
מיום ליום מבינים קובעי מדיניות בחברות וארגונים שההחלטות השיווקיות והארגוניות שלהם צריכות להתחשב בלקוח. ולכן, יותר ויותר מהם שמים את הלקוח במרכז. בשוק בו התחרות גדולה, מנסות מערכות אלה לבסס עצמן על נאמנות ללקוח ומאמינים בהשקעה בלקוחות קיימים וגם חדשים. המבחן הגדול כיום הוא לא בהכרח בעליונות המוצר, אלא בהשקעה בלקוח. לקוח מרוצה הוא לקוח שיחזור ואף ימליץ על כך לחבריו.
 
קהל היעד
נשים וגברים המעוניינים/ות לעבוד בתחום מתן שרות וגם ארגונים ועסקים המעוניינים לפתח בקרב עובדיהם עמדות תומכות לקוח.
  
מטרת הסדנה
פיתוח גישה, תובנות וכלים המעוגנים בהבנת הלקוחות וצרכיהם ובקשר ביניהם לבין הצלחת העובדים והארגון.
  
נושאים עיקריים*
מבוא לניהול קשרי לקוחות
יסודות בשירות לקוחות - CRM
התנהגות צרכנים ויחסי לקוחות
ניתוח עמדות, צרכים, רצונות
ניתוח ערך לקוח, ניתוח ערך חיי לקוח Customer Lifetime Value) CLV)
נותן השירות כמשווק
אסטרטגיות לשיפור שביעות רצון ולשימור לקוחות
התמודדות עם לקוחות תובעניים, תכנון שיפור מערכת יחסי לקוחות
 
מיומנויות ניהול והבנת ארגונים
מאפיינים של הארגונים החדשניים מול הקלאסיים
הנעת עובדים, תקשורת בינאישית ומתן שירות
עבודת צוות אפקטיביות אישית, ניהול מו"מ, פתרון בעיות וקבלת החלטות
 
עקרונות השיווק ומיומנויות מכירה 
עקרונות השיווק, מיומנויות מכירה, דרכי קידום ושיווק
 
הכרות עם תוכנת CRM 
ניהול שירות לקוחות, מאגר לקוחות
איסוף מידע ללקוח, שימור לקוחות, יצירת קשר עם הלקוח, מעקב ובקרה
 
הערכות לביצוע פרויקט גמר בארגון
פרויקט גמר במסגרת ארגון בליווי אישי של מנחי הקורס
הצגת פרויקטים אישיים וניתוחם
 
 
 
*יתכנו שינויים בתוכנית הלימודים בהתאם לצרכי המזמין
 

 

 

 

סדנת הכנה לראיון עבודה
סדנה לכתיבת קורות חיים
סדנת הכנה למרכזי הערכה
סדנה לפיתוח קריירה
ייעוץ אישי לבחירת מקצוע
ייעוץ אישי לכתיבת קורות חיים
אימון אישי למחפשי עבודה
ליווי אישי לפיתוח קריירה
הכשרת מדריכים פנים ארגוניים
כתיבת נהלי עבודה
הכשרת ראשי צוותים
הכשרת יועצי השמה
הכשרת מנטורים ארגוניים
פיתוח מנהלים
פיתוח עתודה ניהולית
הכשרת אנשי שירות לקוחות
סדנה לפיתוח מעגל לויאליות בארגונים
סדנה לשיפור מיומנויות שירות
סדנה לפיתוח מסוגלות תעסוקתית
סדנה לתקשורת בין-אישית
סדנה לניהול זמן ותכנון משימות
חשיבה יצירתית ופיתוח חדשנות
סדנה לניהול קונפליקטים
קורס הנחיית קבוצות
קורס הטמעת מערכות מידע
קורס ניהול הדרכה ומשאבי אנוש בארגונים
קורס ייעוץ וקידום תעסוקתי
ניהול פרויקטים
יזמות עסקית
ניהול התפעול
הבטחת איכות ושיפור ביצועים
ניהול השיווק
      הרשמו לניוזלטר
 
 
2011 © כל הזכוית שמורות למכון שיפור    |    תמונות: סטודיו אליגטור     |     תחזוקת אתר: NetOne