| רקע |
| ארגונים בימינו שורדים בעיקר כיוון שיש להם לקוחות. הלקוחות התורמים ביותר לארגון הם הלקוחות החוזרים ואלה חוזרים בעיקר לארגונים שיש להם עובדים מסורים הן לארגון והן ללקוחותיו. מכאן שנאמנות העובדים בארגון מובילה לשיפור השירות. שיפור השירות מוביל לנאמנות לקוחות, וזו מובילה לרווחיות העסק. כאשר הארגון רווחי ומשקיע בעובדיו, מתחזקת נאמנות העובדים בארגון וחוזר חלילה. זהו מעגל הלויאליות הקובע בימינו מי ישרוד ומי לא. |
| |
| קהל היעד |
| מנהלים ברמות שונות ועובדים בארגונים שונים, בעיקר כאלה שהם נותני שירות. |
| |
| מטרת הסדנה |
| לתרום לפיתוח מעגל לויאליות בארגון ובסביבתו העסקית. |
| |
| נושאים עיקריים* |
 יסודות הניהול |
| עקרונות השיווק |
| אתיקה בארגונים |
| ניהול עצמי וניהול אנשים |
| דרכי הערכה ומדידה של פעילות עסקית |
| עקרונות וסדנאות לשיפור התקשורת |
| סדנאות לניהול קשרי לקוחות |
| סימולציות של פיתוח מעגל לויאליות בחברה |
| |
| |
| |
| *יתכנו שינויים בתוכנית הלימודים בהתאם לצרכי המזמין |
| |
